Medizinisch-diagnostisches Laboratorium Baden

Leider muss ich das erste Mal eine wirklich schlechte Bewertung hinterlassen. Obwohl die Mitarbeiterinnen vor Ort super freundlich sind und man auch schnell bei der Blutabnahme ist (daher auch die 2 Sterne) muss man leider umso länger auf einen einfachen Blutbefund warten. Als Schwangere mit Grunderkrankung die dringend den Befund braucht über 1-2 Wochen auf einen Befund zu warten find ich nicht in Ordnung. Ich bin selbst Krankenschwestern und bei allen anderen Laboren die ich kenne sind die Befunde in 1– maximal 3 Tagen online abrufbar, sofern es sich nicht um Spezialgeschichten handelt! Anrufen? Keine Chance! Nach 20 Versuchen und 40 Min. in der Leitung hängen aus der ich immer rausgeschmissen werde, an drei aufeinanderfolgenden Tagen, hab ichs aufgegeben. So viel zum Thema Krankenhäuser gehören entlastet…..

Nachdem in diesem Labor anscheinend grundsätzlich keine Telefongespräche angenommen werden, erübrigt sich auch ein Besuch! Wenn ich ein Labor direkt aufsuchen muss, um eine Frage stellen zu können, wird es uninteressant! Telefone nicht abzuheben und so zu tun, als wäre man nicht anwesend, ist eine Frechheit gegenüber den Patienten!

Die Empfangsdame konnte die Überweisung nicht richtig abschreiben; Fehler passieren zwar, jedoch ist die darauf folgende Kommunikation unbefriedigend. Ein wichtiger Wert wurde trotz mehrfacher Rückfragen und Zusagen nicht nachgetragen. Nach wiederholten Anrufen wurde schließlich mitgeteilt, dass der Wert jetzt nicht mehr nachgefordert werden könne. Warum wurde mir mehrmals gesagt, dass der Wert bereits angefordert wurde, wenn dies nicht zutrifft?

War zum 4. Mal hier und habe meinen Befund jedesmal binnen weniger Stunden im Webportal erhalten. Personal sehr freundlich und kompetent!

Unterirdisch, man versucht 3 Tage lang anzurufen und erreicht Niemanden .... Befund wurde nicht - wie vereinbart -zugeschickt; ärgerlich

Vor Ort- Mitarbeiter freundlich Jedoch telefonisch GARNICHT erreichbar!! Auf E-Mails wird auch KAUM reagiert bzw. wartet man Ewigkeiten auf eine Antwort. Es wird gesagt, dass die Befunde am selben Tag übermittelt werden- doch dann wartet man (heute schon der 5te Tag) drauf!!! Wenn man als Schwangere für einen Zuckertest hingeht- Tipp von mir; nimmt euch eine Beschäftigung mit, denn EMPFANG UND INTERNET gibt es nicht im Wartebereich!

Da keiner beim Telefon abhebt, fährt man auf gut Glück hin, bekommt dann zugesichert, dass der Befund automatisch binnen 24 Stunden zum Arzt gesendet wird. Nach 48 Stunden ist der Befund noch immer nicht beim Arzt. Dann ruft der Arzt selbst an und es wird ihm zugesichert, dass man den Befund per Mail sendet, was dann wieder nicht geschieht. Da wieder niemand das Telefon abhebt, fährt man wieder hin und beschwert sich. Reaktion der Damen am Empfang: 'Wir waren's nicht. Wenn"s Ihnen nicht passt, suchen sie sich doch einfach ein anderes Labor.' Gesagt, getan.

Kein Kontakt per Telefon möglich, vermutlich aufgrund der Auslastung. Mailkontakt war hingegen sehr gut. Auch der Termin heute war sehr gut und die Mannschaft ist gut eingespielt. 1 Abzug wegen des Telefons und dem Ambiente.