Connox

ich habe bei Ihnen eine Lampe bestellt, die zum Zeitpunkt der Bestellung als lieferbar angezeigt wurde. Kurz nach dem Kauf wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Lampe doch nicht verfügbar sei, mit einem voraussichtlichen Liefertermin in etwa vier Wochen. Dieser Termin wurde zwar grob eingehalten, jedoch wurde die Lampe nach langer Wartezeit unvollständig geliefert. Seit nun zwei Tagen warte ich auf eine Rückmeldung zu meiner Reklamation, leider bislang ohne Erfolg. Die gesamte Abwicklung dieses Kaufs ist für mich äußerst unzufriedenstellend – angefangen bei der irreführenden Verfügbarkeitsanzeige über die Verzögerung bis hin zur mangelhaften Lieferung und dem langsamen Kundenservice.

Warte schon seit Wochen auf meine Bestellung. Ist angeblich auf Lager. Auf Nachfrage auch keine hilfreiche Antwort. Angeblich ist trotzdem alles auf Lager und das Bestellaufkommen groß, weshalb es sich verzögert. Warte noch ein paar Tage dann werde ich, wenn ich kann, die Bestellung stornieren. Warenwert von 500€ und muss per Spedition kommen....super ärgerlich.

Tolle und qualitativ hochwertige Produkte, Lieferungen sind immer komplett und nach Ankündigung auch pünktlich, Rücksendungen funktionieren gut. Leider gibt es zum Teil extrem lange Lieferzeiten bei einigen Artikeln, die wegen "Lieferschwierigkeiten" auch immer wieder nach hinten verschoben werden und man wochen- oder sogar monatelang auf ein bestelltes Produkt wartet, obwohl bei der Bestellung das Produkt als lagernd gekennzeichnet war. Das nervt natürlich, und ich habe dann schon das ein oder andere Mal eine Bestellung storniert. Man muss ja im Vorhinein bezahlen, bei so langen Lieferzeiten ist das fast wie ein Gratiskredit für das Unternehmen. Der Kundenservice ist immer sehr bemüht und reagiert prompt, insofern kann man sich immerhin darauf verlassen, dass man das Geld auch wirklich zurückbekommt. Und wenn die Sachen dann doch ankommen, sind sie einwandfrei.

Ich kann mich vielen hier nur anschließen. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde die Gartenbank als lagernd und Marke des Monats beworben – das stellte sich schnell als Täuschung heraus. Eine Woche später hieß es plötzlich, der Lagerbestand stimme nicht, ein Liefertermin sei nicht bekannt. Auf mehrfache Anfragen folgten verzögerte Antworten mit wechselnden Aussagen: erst „jetzt lagernd“, dann wieder „falscher Lagerbestand“. Nach Wochen des Wartens nun die Info: Lieferung voraussichtlich im August – also drei Monate nach Bestellung. Der Verdacht liegt nahe: Kunden sollen mit angeblich sofort verfügbarer Ware zum Kauf verleitet werden. Die Kommunikation ist miserabel, die Abläufe intransparent. Für mich absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe bei Connox Tassen und Müslischalen aus derselben Serie bestellt. Die Lieferung war unvollständig – die Lieferung der Müslischalen hat sich um mehrere Monate verzögert. Da ein komplettes Set dadurch nicht möglich war, habe ich sämtliche Artikel zurückgesendet. Seitdem warte ich vergeblich auf die Rückerstattung meines Geldes. Laut Support wurde die Gutschrift angeblich überwiesen, aber auf meinem Konto ist bis heute kein Zahlungseingang zu verzeichnen. Eine Klärung mit dem Kundenservice war leider nicht möglich – man zeigte sich uneinsichtig und bot keine Lösung an. Fazit: Ich habe weder die bestellte Ware noch mein Geld zurückbekommen. Sehr ärgerlich und absolut nicht zu empfehlen.

Wir haben einen Gartentisch bestellt und über 1 Monat gewartet, um dann zu erfahren, dass der Tisch ausverkauft ist und nicht mehr bestellt werden kann. Nie wieder.

Kein seriöser Versandhändler! Für mich erstaunlich, dass sich solch ein Händler überhaupt noch am Markt halten kann. Ware wurde nach Bestellung als nicht verfügbar ausgewiesen. Erst auf Nachfrage 4 Wochen später wurde die Verfügbarkeit der Ware bestätigt. Ein Versand wurde erst in unbestimmter Zeit avisiert wegen hohen Versandaufkommens. Erst auf neuerliche Nachfrage wurde der Versand durchgeführt. Angekommen sind Übertöpfe in Trümmern, was aufgrund der Verpackung keine Überraschung ist. Ich hoffe auf eine baldige Rückerstattung des Kaufpreises und werde mich nun nach 7 Wochen Wartezeit bei Connox nach einem Ersatzprodukt umsehen.

Ich bin absolut enttäuscht von Connox. Nach einer Bestellung eines Sofas im Wert von fast 3.000 € lief so ziemlich alles schief, was schieflaufen kann: mehrfach verschobene Liefertermine, widersprüchliche Aussagen, extrem schlechte Erreichbarkeit des Kundenservices (teilweise 30 Minuten in der Warteschleife ohne Antwort) – und am Ende wurde sogar ein Teil des Sofas in der falschen Farbe geliefert. Versprochene Rückmeldungen kamen nicht, Probleme wurden nur weitergeleitet, aber nicht gelöst. Der Frust hat mir jede Vorfreude auf das neue Möbelstück genommen. Besonders enttäuschend: Trotz mehrmaliger Hinweise auf unsere familiäre Situation (baldige Geburt unseres Kindes) wurde nichts unternommen, um den Vorgang zu beschleunigen oder kulant zu regeln. Ich habe mittlerweile vom Kaufvertrag zurücktreten müssen, weil ich keinerlei Vertrauen mehr in den Ablauf habe. Für eine Marke, die sich als hochwertig und zuverlässig präsentiert, war das eine bittere Enttäuschung und eine Geduldsprobe.